REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI DOSTĘPU
DO SIECI KOMPUTEROWEJ XAIR

§ 1

 XAIR jest usługą dostępu do sieci komputerowej świadczoną przez Firmę XIRONIC.
Regulamin określa zakres i warunki świadczenia usługi XAIR przez Firmę XIRONIC.
Definicje:
 Operator - Firma XIRONIC oferująca usługę dostępu do sieci XAIR,
 Umowa - pisemne zgodne oświadczenie Abonenta i Operatora regulujące wzajemne prawa i obowiązki,
 Abonent - podmiot będący odbiorcą usługi dostępu do sieci XAIR na podstawie  zawartej Umowy.

§ 2

1. Operator w ramach świadczenia usługi dostępu do sieci komputerowej XAIR zapewnia:
stały dostęp do sieci Internet,
usługi związane z instalacją, eksploatacją i serwisem urządzeń,
wsparcie techniczne dla Abonenta,
dodatkowe usługi określone w Cenniku.
2. W ramach opłaty abonamentowej za korzystanie z usługi „Dostępu do sieci komputerowej XAIR” Abonent uzyskuje:
- stały dostęp do sieci Internet,
- gwarantowaną przepustowość do rutera brzegowego Operatora,
- brak limitu transferów,
- obsługę serwisową urządzeń będących własnością Operatora,
- pomoc techniczną dotyczącą świadczonych usług.

§ 3

1. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi Abonentowi przysługuje uprawnienie do żądania zwrotu 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za usługę.
2. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi niezależnie od uprawnienia opisanego w pkt-cie 1 Abonentowi przysługuje także uprawnienie do żądania kary umownej w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.
3. Kara umowna nie przysługuje jeśli czas przerw w okresie rozliczeniowym był krótszy niż 48 godzin lub przerwa nastąpiła z winy Abonenta lub działania siły wyższej.

§ 4

1. Abonent może złożyć reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności  z tytułu świadczenia Usługi.
2. Wniesienie reklamacji nie zwalnia Abonenta od obowiązku terminowego opłacenia faktury.
3. Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez Operatora, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości.
4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.
5. w przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, dostawca usług jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację.
6. Przepisu pktu 5 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
7. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.
8. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w pktcie 7, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego.
9. Reklamacja powinna zawierać:
a). imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta;
b). określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
c). przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
d). numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca zakończenia sieci;
e). datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej – dotyczy niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia usługi;
f). wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty;
g). numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w pkt f);
h). podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
10. W przypadku gdy reklamacja została złożona pisemnie, ustnie do protokołu lub telefonicznie nie spełnia warunków określonych w ust. 9 pkt a) - e), g) lub h), upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania Abonenta o konieczności jej uzupełnienia.
11. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 9 pkt a) - e), g) lub h), Operator , o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
12. Operator rozpatruje reklamację udzielając w formie pisemnej odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.
13. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
a). nazwę Operatora;
b). powołanie podstawy prawnej;
c). rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;
d). w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty;
e). w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu;
f). pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a  dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art.  109 i 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne;
g). podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.
14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
a). dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;
b). zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą.

§ 5

1. Operator ma prawo do rozwiązania umowy z Abonentem w wypadku stwierdzenia nieprzestrzegania przez niego powyższego regulaminu.
2. Abonent zobowiązuje się do terminowego uiszczania zobowiązań płatniczych wobec Operatora.
3. Abonent nie jest właścicielem instalowanego zestawu odbiorczego przekazanego mu do użytkowania na podstawie Protokołu Zdawczo-Odbiorczego.
4. Opłata za podłączenie obejmuje: instalację zestawu odbiorczego, konfigurację urządzeń oraz wprowadzenie do systemu. Ewentualne dodatkowe koszty instalacji pokrywa Abonent zgodnie z ich wartością.
5. W przypadku uszkodzenia zestawu odbiorczego niebędącego własnością Abonenta,  powstałego z winy Abonenta pokrywa On rzeczywiste i całkowite koszty naprawy, instalacji i konfiguracji.
6. Abonent nie może korzystać z łącza do sieci XAIR podłączając więcej niż jeden komputer w tym samym czasie chyba, że wykupił opcję o prędkości co najmniej 512 kbps co uprawnia do jednoczesnego korzystania z łącza co najwyżej dwóch komputerów znajdujących się w lokalu gdzie zainstalowano zestaw odbiorczy.
7. Abonent nie może udostępniać łącza osobom trzecim oraz poza lokal którego dotyczy umowa.
8. Abonent upoważnia Operatora do wystawiania faktur VAT dotyczących usług objętych umową bez podpisu Abonenta.
9. Abonent nie może w żaden sposób działać na szkodę innych użytkowników sieci Internet. Zabronione jest wykorzystywanie sieci Internet do jakichkolwiek działań niezgodnych z prawem obowiązującym w Polsce. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść informacji przesyłanych i publikowanych przez Abonenta.
10. Abonent zobowiązuje się do przestrzegania postanowień niniejszego regulaminu.

 Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2009 roku.